Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@bymeliane.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsqu’ils ont été fournis avec le produit.

Le client peut manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter le retour.

Adresse de retour

Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BY MÉLIANE
24 rue Anatole-France
59160 Lomme
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement complet de la commande.

Les colis envoyés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation ou d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, BY MÉLIANE prend en charge les frais de retour après examen de la demande.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@bymeliane.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les articles qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les boucles d’oreilles pour oreilles percées lorsqu’elles ont été livrées dans un emballage de protection scellé et que ce dispositif de protection a été ouvert ou retiré.

Cette exclusion ne s’applique pas si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion, en soldes ou faisant l’objet d’une remise bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres articles achetés en ligne.

Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous devez retourner l’article initial conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsque toute la commande est retournée, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

Formulaire de rétractation

À l’attention de BY MÉLIANE, 24 rue Anatole-France, 59160 Lomme, France – contact@bymeliane.fr :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Numéro de commande :

Article(s) concerné(s) :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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