Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zones de livraison

BY MÉLIANE livre actuellement en France métropolitaine, hors territoires d’outre-mer. Les livraisons vers les autres pays européens seront proposées ultérieurement.

Modes et frais de livraison

Pour toute commande inférieure à 60 € :

• Mondial Relay – livraison en point relais : 4,90 €
• Colissimo – livraison à domicile : 6,90 €

Pour toute commande égale ou supérieure à 60 € :

• Mondial Relay – livraison en point relais : offerte
• Colissimo – livraison à domicile : 2,90 €

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre adresse logistique située au 24 rue Anatole-France, 59160 Lomme, France.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

Un message de confirmation d’expédition comportant les informations de suivi est envoyé au client dès que la commande est remise au transporteur.

Livraison en point relais

Lorsqu’une livraison en point relais est sélectionnée, le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement retourné à BY MÉLIANE. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client, moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra être réalisée après correction de l’adresse et paiement des nouveaux frais de livraison.

Colis endommagé ou problème de livraison

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème de livraison, il doit contacter BY MÉLIANE dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@bymeliane.fr.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés.

Retours

Les retours doivent être adressés, après avoir contacté notre service client, à l’adresse suivante :

BY MÉLIANE
24 rue Anatole-France
59160 Lomme
France

Les modalités et délais applicables aux retours et au droit de rétractation sont précisés dans notre politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :

Adresse électronique : contact@bymeliane.fr
Téléphone : 07 44 94 31 57